ModernoPapo

Há dias, alguns versos da canção “Detalhes”, da dupla Roberto e Erasmo Carlos, permeiam meus pensamentos:

“Eu sei que estes detalhes vão sumir na longa estrada / Do tempo que transforma todo amor em quase nada / Mas quase também é mais um detalhe.”

O que vejo de mais belo nestes versos é o poder em sintetizar uma verdade existencial: nosso destino é, certamente, sumir na poeira infinita do universo, porém, o grande detalhe é a intensidade com a qual vivemos nossos amores, única força capaz de resistir à ação impiedosa do tempo e por ele ser transmitida.

E aqui cabem todas as mínimas e máximas sobre o amor, desde o amor altruísta de Cristo até as mais singelas histórias que atravessam gerações e gerações de famílias, tendo sempre como protagonista este sentimento “que nasce não sei onde, vem não sei como e dói não sei porque.”

A dor, meu caro poeta, é por saber que só se ama no presente. O tempo urge.

Muito me agrada a idéia de uma América Latina unida, forte e com maior visibilidade no cenário político, social e econômico mundial. Já passou da hora desta gente bronzeada mostrar seu valor. Assim sendo, ví com muito bons olhos a notícia sobre a criação de um bloco regional entre os países latinoamericanos e os países caribenhos, sem a presença do grande satã – por favor, estou sendo irônico sobre os Estados Unidos.

Entretanto, a imagem que ilustra este texto, mostrando o brilhinho no olhar de dois membros da escola castrista de atos institucionais, me levou à linha de pensamento eternizada pelos versos do filósofo Claucirlei Jovêncio: abre o teu olho, Brasil!

Em primeiro lugar, estranhei o fato de uma organização “tão importante” para o desenvolvimento do nosso continente ainda não ter um nome definido, já que quase todos os chefes de Estado da região participaram do encontro em Cancun, para aprovar a criação de tal entidade. Mas a mania de me ater a não conformidades menores é consequencia da minha especialização em análise de sistemas. O detalhe que realmente merece atenção – e o diabo mora nos detalhes, já dizia vovó Paulina – reside na data e local agendados para a nova reunião sobre o “Bloco dos Incas Sozinhos” : 2011, em Caracas, Venezuela.

Sim, na casa de Chávez e com Lulinha-Paz-E-Amor fora da presidência brasileira.

Contextualizando ETs

Parece piada, mas:

1 – o Brasil é visto como potência emergente, no cenário político mundial;

2 – Não se quebra promessa feita à criança, não se deve a idoso e nem se acredita em palavra de político, mas o fato é que o filho de Dona Lindú já foi chamado de “O Cara” e “Indiscutível Líder da América Latina”, despertando em sus hermanos invejinha pueril,  como aquela que sentíamos quando comparavam nosso rubro boletim com o boletim recheado de notas dez do #irmão #primo #colega #cdf_da_turma.

Malandro é malandro, mané é mané

Todavia, todo carnaval tem seu fim e 2010 é o último ano dos despachos do  marido de Dona Marisa, no Palácio do Planalto.

Se não sabemos quem assumirá o comando da nação brasileira, sabemos menos ainda quem responderá pelo legado de liderança latinoamericana deixado por Lula. Chávez, que de bobo só tem o sobrenome, já puxou a brasa para a sua sardinha: vai sediar o próximo encontro – definindo as ações iniciais do bloco latinoamericano com mais objetividade e sem o ôba-ôba da confraternização anterior -, rezando e pedindo a São Fidel para que Dona Dilma perca a prova do Anjo a eleição presidencial brasileira, afastando, assim, a concorrência de Lula pelo colar posto de líder latinoamericano.

Se, de fato, o PT perder as próximas eleições, o cenário será extramemente favorável a Chávez, que poderá assumir a posição de líder dos interesses políticos do nosso continente.

A não ser que – caso vençam – os oposicionistas nos surpreendam e empreguem Lula no ministério das relações exteriores – ou em alguma outra posição que tenha representatividade dentro da América Latina -, não subestimando a sua comprovada capacidade de liderança continental. Seria lindo!

Diz aí, Bial!

Com 100% de estratégia, Hugo Chávez … vem brincar de Jean Massumi na política latinoamericana, vem!

A Internet consolida sua condição de vitrine de serviços, dado o cada vez maior volume de serviços disponíveis aos usuários da rede mundial de computadores.

Produtos e serviços brasileiros como o BeOnTheNet, FinanceDesktop e DoutorFinanças aliam-se às iniciativas internacionais como Gravity, ReverbNation e BaseCamp, corroborando a tendência em se desenvolver produtos e serviços baseados em Internet para nichos específicos do mercado. Atuando como front office destes produtos, há um perceptível conjunto de boas práticas, que, bem administradas, transformam-se em verdadeiros diferenciais competitivos. A saber:

Estratégia SEO / Google AdWords

Não há como negar que, na Internet, a porta de entrada para um produto ou serviço se dá através de um site de buscas. Diariamente, milhões de pessoas recorrem a este mecanismo, acessando seus sites de buscas preferidos, digitando e pesquisando palavras que julgam ser pertinentes às suas necessidades de informação. Tal dependência dos mecanismos de busca levou ao desenvolvimento de uma técnica, ou estratégia, conhecida internacionalmente como Search Engine Optimization (SEO). Uma estratégia SEO baseia-se na otimização de uma ou mais páginas de Internet dentro do mesmo site, de maneira que estas páginas sejam facilmente encontradas pelos diferentes mecanismos de buscas. A evolução das estratégias SEO desencadeou uma nova necessidade, onde não basta apenas que o seu produto ou serviço seja localizado pelos sites de buscas: é preciso estar bem posicionado, em um determinado grupo de resultados. Para obter melhor posicionamento em um grupo de resultados, algumas empresas recorrem ao Google AdWords, um serviço oferecido pelo Google – é pago – onde o cliente escolhe os termos de busca e, sempre que estes forem pesquisados, o seu produto ou serviço aparece em uma área de destaque, junto ao grupo de resultados encontrados.

Google Analytics

Se existe um ponto de entrada a um serviço oferecido na Internet, nada pode ser tão interessante quanto acompanhar e estudar a dinâmica das buscas que fazem com que os consumidores encontrem este serviço. Esta é a proposta do Google Analytics, ferramenta gratuita desenvolvida pela Google, que disponibiliza aos seus assinantes gráficos e estatísticas de navegação dos usuários de Internet em um determinado website. Com esta ferramenta, é possível, entre outras coisas, saber diariamente o número de visitantes de um website, identificar a localização geográfica dos usuários do website e as palavras utilizadas nas buscas que os conduziram ao website, além de conhecer quais são as páginas do website que retém maior atenção do usuário, bem como a média de tempo de navegação entre tais páginas. Desta forma, o Google Analytics torna-se ferramenta indispensável para tentar entender as variadas formas como os internautas encontram um determinado serviço, na Internet.

Excelência no suporte e na comunicação com os usuários do serviço

As empresas com produtos baseados em Internet diferem-se das empresas tradicionais por praticarem a máxima de que o maior ativo de uma empresa são os seus clientes. Estas empresas compreendem que seus produtos só alcançarão um elevado grau de maturidade através do feedback de quem os utiliza constantemente. Há que se observar, ainda, a particularidade de que clientes virtuais tem questionamentos que precisam ser sanados com respostas em tempo bem acima do razoável, dada a natureza veloz das relações virtuais. Sendo assim, é boa prática disponibilizar atendimento e suporte nas principais ferramentas de comunicação (chat, e-mails, instant messengers, etc.) ou através de sistemas de helpdesk. E, obviamente, ter em mente o objetivo de aliar eficiência e eficácia no atendimento aos clientes.

Treinamento online do serviço

No mercado de software tradicional, é comum a prática de se confeccionar um manual de instruções para os usuários de um determinado software. Geralmente, tal manual é um único documento (Word, OpenOffice, PDF, txt, etc) composto por textos e imagens que objetivam explicar as funcionalidades do sistema em questão. Os produtos e serviços baseados em Internet ampliaram um pouco mais este conceito, graças às ferramentas de video-aula (Camtasia Studio, Adobe Captivate, SlideShare) que promovem uma comunicação mais eficiente e aumentam o poder de disseminação do real conhecimento sobre o serviço oferecido.

Apoio em redes sociais

As redes sociais formam, hoje, o maior concentrador de possíveis consumidores de serviços virtuais. É cada vez maior a presença estratégica de empresas que provêm serviços baseados em Internet, nestas redes sociais. Além do potencial de vendas, as redes sociais oferecem ferramentas como enquetes (excelentes para pesquisa de mercado), comunidades sobre o serviço (um eficiente canal de comunicação entre provedores de serviços e seus usuários), promoção de eventos e aplicativos, que podem dar maior visibilidade ao serviço, além de aumentar a visibilidade da empresa. É o caso, por exemplo, do software Joga Craque , desenvolvido pela Vostu. Este aplicativo conta com um base de dados com cerca de dois milhões de usuários ativos e muitos destes usuários pagam a Vostu por diversos assessórios capazes de incrementar a performance no jogo virtual. A grande maioria dos usuários do Joga Craque foi captada através da utilização do serviço OpenSocial, mais um serviço provido pelo onipresente Google, que permite o desenvolvimento de aplicações que irão funcionar dentro dos diversos sites da empresa, tendo como principal atrativo a possibilidade de se utilizar estas aplicações dentro da rede social Orkut.

Algumas empresas costumam criar perfis em outra rede social bastante utilizada em solos brasileiros: o Twitter. O microblog permite a digitação de textos curtos (no máximo 140 caracteres) e as empresas se valem de uma lista de seguidores dos perfis dos seus serviços para divulgar novidades, novas funcionalidades, melhorias, identificar as impressões dos consumidores sobre os serviços, entre outros assunto relativos aos serviços prestados.

Estratégias de fidelização de clientes

Este é o ponto no qual todo serviço baseado em Internet deve focar. Fidelizar clientes não é tarefa simples, pois requer, sobretudo, criatividade, observação e experimentação. Não há uma fórmula mágica para manter seu produto atraente e altamente capaz de fidelizar a sua clientela. A qualidade do produto e a qualidade de atendimento ao cliente são, sem dúvida, pontos chaves, mas é preciso inovar bastante em modelos de negócios. Este excelente texto sobre a estratégia de fidelização de clientes, criada pelo baterista Josh Freese para aumentar sua receita com a ajuda da Internet, apresenta – além da genialidade do baterista – um claro exemplo de como uma boa estratégia de fidelização pode alavancar novos negócios para um serviço.

Transparência

Outra iniciativa bastante interessante, presente em diversos serviços baseados em Internet, é a transparência. Entenda por transparência o ato de apresentar ao consumidor as pessoas envolvidas diretamente com a produção e com o desenvolvimento do serviço oferecido, algo bastante incomum no mercado tradicional. Geralmente, as empresas criam um blog sobre o serviço oferecido e nele apresentam a equipe responsável pelo ciclo de vida do serviço, transformando este espaço em um excelente canal de comunicação entre produtores e consumidores do serviço, o que, certamente, só tem a agregar valor a ambas as partes.

Contra fatos não há argumentos: um cidadão brasileiro, negro, aos 52 anos, sem pós-graduação, MBA ou titularidade do gênero – quando muito é graduado em Educação Física -, merece o título de “O Empreendedor” por ter atingido o seu objetivo, apresentando todas as características inerentes aos grandes empreendedores. Seu nome? Muito fácil: Jorge Luís Andrade da Silva, técnico do Clube de Regatas do Flamengo, atual campeão brasileiro de futebol.

A principal característica empreendedora de Andrade é, sem dúvida, a paixão pelo que faz, paixão tão intensa que foi capaz de o fazer suportar uma longa espera até identificar outra real oportunidade para comprovar o valor do seu trabalho. Assim, observa-se em Andrade outras características empreendedoras: o bom empreendedor conhece o seu potencial, sabe que o seu trabalho agrega valor, identifica oportunidades e, principalmente, é extremamente persistente, entendendo que as derrotas e as adversidades fazem parte de um aprendizado que, certamente, será usado como base histórica para as novas situações que se apresentarem. O técnico campeão também possui outra grande característica empreendedora: o diferencial competitivo em ser um profundo conhecedor da atividade de seus colaboradores. Como jogador de futebol, Andrade fez parte da geração rubro-negra de ouro e possui nada menos que quatro títulos de campeão brasileiro. Graças a bem-sucedida experiência nos gramados, protagonizando diversas decisões junto a Zico, Adílio, Nunes e outros grandes craques do passado, Andrade adquiriu a habilidade de olhar nos olhos dos colaboradores e saber extrair o melhor de cada um deles, conforme declarações veiculadas na mídia por jogadores como Leonardo Moura, Adriano, Petkovic e Juan. A vivência como jogador de futebol também revelou um Andrade estratégico. Me recordo que, tão logo assumiu o comando do time, Andrade teve problemas de relacionamento com o goleiro Bruno. O problema foi devidamente contornado e, inclusive, o jogador recebeu do técnico o título de capitão do time. Por fim, a manutenção de um saudável ambiente de trabalho, uma eficiente gestão de comunicação e uma pitada de boa sorte ajudaram a transformar o projeto “Hexa 2009″ em realidade.

Confucio, pensador chinês nascido em 551 a.C., disse, certa vez: “Onde quer que vá, vá com o coração”. O coração rubro-negro de Andrade voou muito longe e nos deu uma senhora aula de empreendedorismo, no ano de 2009.

Parabéns, campeão!

É curioso observar como a informação,  um dos pilares da revolução tecnológica que vivenciamos, pode ser tão mal empregada, dando margem a equívocos, dos mais banais aos mais perigosos.
Ontem, eu estava em um restaurante quando escutei um grupo de amigos comentar sobre a piada do ator Robin Williams, relativa à suposta estratagema utilizada pela cidade do Rio de Janeiro para garantir o posto de sede dos jogos olímpicos de 2016:

- Você viu o que o Robbie Williams falou do Rio de Janeiro?
- Qual Robbie Wiliams, aquele que é cantor ?
- Ele mesmo, menina!
- O que foi que ele disse?
- Ele disse que o Rio só vai ser sede das olimpíadas porque enviou prostitutas e cocaina, aos presidentes(sic) do comitê olímpico.
- Mentira!

Observe quantos equívocos se extrai de uma conversa corriqueira: o primeiro grande equívoco é a troca do nome do personagem principal do assunto. Se eu não tivesse ciência da real informação, seriam cinco pessoas  – os quatro amigos e eu – a sair do restaurante decepcionadas com o cantor britânico Robbie Williams, que levou a fama de ser o proferidor da piada no lugar de seu verdadeiro emitente, o ator americano Robin Williams. O segundo equívoco está no fato de que Robin Williams não afirmou categoricamente que a cidade do Rio de Janeiro conseguiu o direito de sediar as olimpíadas através da ação espúria dita acima: o cantor fez uma brincadeira sobre a cidade de Chicago, sua cidade natal, ter perdido a concorrência para a cidade do Rio de Janeiro, durante uma entrevista ao apresentador David Letterman. Outro equívoco está no fato de que uma stripper não é, necessariamente, uma prostituta.
Por fim, o comitê olímpico internacional possui um único presidente.

A comunicação ineficiente está enraizada em nosso cotidiano. A área de desenvolvimento de software, da qual faço parte, possui um número bastante expressivo de ocorrências de retrabalhos, oriundos de informação mal identificada ou mal conduzida. A área de gestão de projetos dedica todo um capítulo de sua literatura à gerência de comunicação de um projeto, dado que projetos fracassam, com bastante frequencia, graças às falhas de comunicação da equipe. Quem nunca se deparou com um colega de trabalho efetuando a mesma atividade que você foi designado a executar, seja por não ter entendido corretamente o direcionamento do gestor da atividade, seja pelo fato do gestor da atividade não ter entendido que já havia outra pessoa desenvolvendo tal atividade?

Uma história bastante engraçada aconteceu comigo, logo no início da vida escolar da minha Nina. Certa feita, recebemos um comunicado da escola de minha filha alertando-nos sobre um surto de pediculose entre os alunos da escola. Minha esposa me questionou o significado de pediculose e, sem pestanejar, devolvi a resposta com a explicação de quem fora bom aluno em Português: “Amor, PEDIculose … É o mesmo radical de PEDIcure, que é quem cuida dos PÉS. Logo, pediculose nada mais é do que a internacional FRIEIRA!”. Neste momento, seus olhinhos brilharam e escutei um pensamento seu suspirar: “Uau, meu marido é um intelectual”. Passamos uns dois dias cuidando com bastante afinco dos pés de nossa pequena, quando nossa comadre, com mais hora de vôo materno que a gente, nos disse  ao telefone que pediculose era, na verdade, PIOLHO! Até hoje, a gostosa gargalhada da comadre ecoa em meus ouvidos.

Ser cético quanto às informações que se recebe é o primeiro passo para se garantir honestidade em tudo o que se faz. Entenda por honestidade um conceito que me fora apresentado pela leitura do livro “O Monge E O Executivo”, escrito por James Hunter: “Honestidade  é ser livre de engano”.

      Ontem, levei  a esposa, o sobrinho e a filha ao cinema, para assistirmos a “This Is It”, um registro dos ensaios de Michael Jackson e sua trupe para a turnê homônima, que não ocorreu devido ao falecimento do astro pop. Durante quase duas horas, quatro pessoas de gerações completamente distintas (34, 25, 10 e 4 anos, respectivamente) sacudiram seus esqueletos nas confortáveis cadeiras do cinema, ao som do incontestável talento de Michael Jackson.  Aliás, este é o grande atrativo do documentário: alí está Michael Jackson em sua essência mais pura, como se fosse um orixá musical emanando sua energia composta por semibreves, semínimas, pausas, tons, semitons e  irresistíveis “grooves-de-negão-americano-da-década-de-70″.

     Diversos pontos do documentário prendem a atenção do espectador mais atento. Michael Jackson demonstra impressionante vitalidade aos cinquenta anos, durante a execução de enérgicas coreografias. O “Rei do Pop” cantou quase todas as canções programadas para o show no tom original das gravações, sem forçar sua voz - o que demonstra bastante cuidado com o seu principal instrumento de trabalho. A ironia saudável de Jackson também se faz presente: sempre que precisa ser mais enfático com sua equipe, usa a expressão “estou falando por amor a vocês” e dá uma risadinha sacana. Aliás, a equipe de Michael é outro item admirável: cada membro parece ter total consciência do papel que representa, participa proativamente das tomadas de decisão e parece buscar um saudável ambiente de trabalho, celebrando o prazer de se trabalhar para/com um gênio da música. Destaque para a super competente guitarrista Orianthi Panagaris, uma deliciosa “loirinha de tirar o chapéu”, em meio a tantos “negões de tirar o chapéu”. Musicalmente falando, claro.

      Os hits estão todos lá e o bailão é garantido: “Billie Jean”, “Thriller”, “Who’s Bad”, “Smooth Criminal”, “Beat It”, entre tantos outros. Recomendo sentar próximo às laterais da sala de cinema, para improvisar uma irresistível pista de dança soul, com a família e os amigos, sem incomodar os demais espectadores.

     O leitor mais jocoso já deve estar se perguntando: mas você também chorou com o documentário como chorou no casamento do seu amigo? É claro que me emocionei. Sou representante legítimo da geração de garotos que colocaram uma jaqueta vermelha e, “se alguém perguntar por mim / diz que eu fui por aí / dançando com os monstros de Thriller”. Em cada canção, meu subconsciente resgatava uma imagem ou um sentimento com sabor de  infância ou adolescência. Não há como negar que Michael Jackson é a trilha sonora da minha geração.

     O documentário “This It It” é a redenção da imagem de Michael Jackson como o gênio musical que sempre foi, por apresentar um músico criativo e sensível, um dançarino vigoroso e um profissional fortemente comprometido com a qualidade e com o alcance do seu trabalho, buscando sempre o melhor entretenimento para o seu público, despertando nele os sentimentos mais variados e inéditos, longe da tão comum imagem associada às bizarrices da sua vida particular.

     Uma justa redenção a um artista que, como poucos, viveu o limiar entre a genialidade e o bestial.

Olá, caro leitor do ModernoPapo!

Meu nome é Fabiano Casaes Izabel, tenho 34 anos, sou analista de sistemas e fui gentilmente convidado a participar deste projeto por dois amigos que fiz através das aulas do MBA de Engenharia de Computação da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Espero cumprir corretamente a missão de criar um moderno e aprazível canal de comunicação entre a nossa equipe e o prezado leitor.

Depois de muito pensar sobre o que escrever em minha coluna inicial, resolvi aproveitar que a emoção está à flor da pele, graças ao belíssimo casamento de um grande amigo da juventude (ou melhor: um grande amigo de toda uma vida) e escrever sobre os sentimentos positivos que fomentaram a nossa história de amizade.  Espero que a boa vibração destes sentimentos permeie o relacionamento recém-criado entre mim e você, meu caro leitor do ModernoPapo.

Não pude impedir a explosão das lágrimas, enquanto o padre proferia seu belo sermão, citando Fernando Pessoa (“Brancas Nuvens”), Vinícius de Morais (“Soneto da Fidelidade”) e Maiakovsky. Naquele momento, meu subconsciente pintava os mais belos quadros, inspirado por uma juventude bem vivida, repleta de verdade, fraternidade e paixão.

Este meu amigo – o noivo – é um músico genial, muito acima da média. Seguramente, Pablo Marques é o maior guitarrista que eu já ví tocar. Sou tão sortudo que ainda tive o privilégio de participar de uma de suas primeiras bandas, em nossa juventude.

Durante o seu casamento, eu me lembrava, a todo o momento, de um tempo onde era comum olhar nos olhos, ser honesto e, principalmente, ser leal aos amigos e ao objetivo comum:  a música.

Naquela belíssima celebração de um casal apaixonado, eu me sentia um pouco mais que eu mesmo: eu era também o Betinho, o Júlio, o “Duda”, o “Sapo”, o “Caolha”, os amigos que curtiam nossas farras musicais, mesmo sem a devida vocação para tocar um instrumento, o pátio do colégio Pedro II, os instrumentos musicais precários, os primeiros festivais de música, as primeiras idas aos estúdios, as primeiras composições próprias, o sentimento de “Agora vai, seremos maiores que os Beatles!”, o show no Imperator, quando este era uma casa de show bem conceituada, as eternas namoradas de três semanas, as aulas de física, o vestibular, a pressão dos pais, a falta de habilidade com o futebol, os primeiros porres, as nossas divergências musicais, a falta de grana e o brilho no olhar, cada vez que conseguíamos dar uma bela forma a uma canção nossa ou a uma canção de que gostávamos.

A vida – este ser de vontade própria, responsável por colocar tudo e todos em seus  devidos lugares – não permitiu que todos aqueles moleques estivesssem juntos na noite de ontem, celebrando o casamento do mais genial de todos aqueles garotos apaixonados por música, que viveram dias inesquecíveis nas ruas de Todos os Santos, um modesto bairro da Zona Norte carioca. Perdemos alguns amigos e outros estão morando fora do estado.
Apenas alguns poucos privilegiados, como eu, estiveram presentes.

Para a minha completa felicidade, pude constatar que ainda nos olhamos nos olhos.

Alguns marejados, outros não.