O Sucesso da Camiseteria.com no e-commerce e nas Mídias Sociais

9 de agosto de 2010 Marcos Freitas 1 comentário

Artigo exigido como avaliação da disciplina “Internet e Novas Mídias” do MBA em Tecnologia da Informação – Executivo da Escola Politécnica da Universidade Federal do Rio de Janeiro.

Autores: Marcos Freitas e Newton Saldanha

Professor: Rafael Pereira

O Sucesso da Camiseteria.com no e-commerce e nas Mídias Sociais

RESUMO

O Comércio eletrônico no Brasil tem se mostrado cada vez mais maduro e pronto para receber lojas virtuais de nova geração. Lojas que possam desenvolver os novos conceitos de web 2.0, social e-commerce, entre outras novidades.

Está mais do que na hora de inovar com esses conceitos e partir além da simples oferta de uma loja virtual com produtos, preços e entrega. Este trabalho irá mostrar um exemplo de operação de comércio inovador e dos seus resultados que andam fazendo a diferença no mercado.

O site www.camiseteria.com do Rio de Janeiro é a primeira loja brasileira da internet que nasceu usando o conceito inovador de comercio colaborativo, onde o cliente participa da escolha dos produtos da marca.

Capítulo 1

Introdução

O que fazer num mercado de margens cada vez mais apertadas, concorrência muito acirrada, rápida internacionalização e muitos produtos importados com custo muito competitivo? Some-se a isso, o alto custo de aluguéis em espaços comerciais, dificuldade para contratar mão-de-obra qualificada [1] e motivada.

Estamos falando do ramo de confecções, mais especificamente, da venda de blusas, camisas, camisetas, entre outros. Partindo do cenário descrito acima, quem em sã consciência resolveria empreender justamente num ramo em plena guerra?

O empresário Fábio Seixas, dono da Camiseteria.com, resolveu encarar esse desafio, utilizando intensivamente a mídia social para potencializar um negócio que todos diriam estar fadado ao fracasso.

Nos próximos tópicos descreveremos em detalhes os recursos utilizados pela Camiseteria.com para driblar a concorrência e se tornar um dos maiores neste segmento.

Capítulo 2

A Camiseteria.com

2.1 – A Empresa

De maneira muito resumida, a Camiseteria.com é uma boutique on-line que se dedica à venda de camisetas. Criada a partir da sociedade entre Fábio Seixas, Rodrigo David e Tiago Teixeira, no ano de 2005.

Com seus produtos voltados principalmente para o público jovem, inova com uma proposta de que qualquer pessoa pode submeter a sua estampa para votação no site. As que são mais votadas são reproduzidas e posteriormente comercializadas nas camisetas.

2.2 – O Começo

Fábio Seixas é Analista de Sistemas e o fundador da empresa. A trajetória do empreendimento surpreende pelo fato de a empresa não possuir nenhum funcionário especializado no assunto.

Após ter sido dono de quatro empresas baseadas em internet, a Camiseteria foi a primeira a ser bem sucedida. Desde 1996, Fábio trabalhou na Mantel (empresa que passou a ser a Ibest), passando a desenvolver sites para internet no início de sua trajetória de empreendimentos.

Dois anos depois partiu para uma segunda tentativa, onde comercializou posters on-line. Negócio este que também não sobreviveu por muito tempo. Em 1999 abriu uma empresa de projetos on-line, onde obteve grande desenvolvimento e investimento, mas com a bolha da internet, não teve recursos para continuar a empreitada. Diante das tentativas anteriores, voltou ao mercado formal, ficando atento a novas oportunidades.

Em 2004, após ser convidado pelo seu atual sócio para realizar um orçamento para a implantação de um sistema para concurso de design, enxergou uma grande oportunidade de negócio: surgia então a Camiseteria.com, a partir da idéia do Rodrigo David de criar no Brasil um concurso de estampas como o que ele havia participado nos Estados Unidos. A inspiração veio de uma visão dele de que o design nacional precisava ser valorizado. [2]

2.3 – A Proposta de Negócio

A Camiseteria tornou-se um meteórico sucesso entre os negócios chamados 2.0 apostando na colaboração. Tudo no negócio é baseado neste conceito: usuários inscrevem estampas próprias no site, os trabalhos participam de um concurso, as ilustrações mais votadas estampam as camisetas vendidas no site. Os autores das estampas vencedoras são premiados em dinheiro e também em créditos de compras. A mágica da multiplicação mora justamente neste item: quem envia sua estampa quer que ela seja vencedora, assim, os próprios colaboradores divulgam a marca. [3]

Capítulo 3

Participação no Comércio Eletrônico

A cada ano que passa, a internet vem se consolidando como um poderoso canal de vendas, aonde vem apresentando crescimento superior ao do varejo tradicional. O avanço dos pequenos e médios empreendimentos na grande rede envolve questões que vão do menor custo para implantação e divulgação on-line da sua marca, até a maior oferta de ferramentas e fornecedores preparados para lidar com o comércio eletrônico.

Os hábitos dos consumidores também estão se modificando, com a escolha de lojas que apresentem melhores opções de compra, além de melhores preços e condições de pagamento, mas com diferenciais em produtos e atendimento.

Para atender essa nova demanda em expansão, é necessário conhecer os concorrentes e investir nos diferenciais que possam explorar as deficiências da concorrência e novos anseios dos clientes.

Com a estratégia adotada pela Camiseteria.com, o segredo do sucesso está no fato de que a empresa praticamente não assume riscos, pois não são produzidos produtos que o consumidor não queira.

Esse modelo assume que o consumidor cria e diz o que ele quer, fazendo com que o estoque não fique parado, enquanto que nas empresas concorrentes e tradicionais invistam em pesquisas de mercado, avaliando tendências, contratando pessoal especializado com alto custo e apostando em produtos que podem ou não serem aceitos pelos consumidores.

Com a proposta da Camiseteria, o cliente cria o produto, é realizada uma votação junto aos consumidores e a produção só é concretizada com a aprovação do público. Como resultado, vendas que superam mais de 2 mil unidades por mês.

Como funciona o modelo do Camiseteria

O consumidor cria uma estampa, coloca no site e a comunidade vota;
O criador passa a chamar seus amigos para votar na sua estampa;
O site ganha novos usuários;
O design que ganhar as melhores notas vai para a produção;
O Camiseteria coloca poucas peças à venda e não fica com encalhe;
Se uma estampa tiver grande demanda, o site produz novas edições.

3.1 – Expansão do Negócio nos Últimos Anos

Lançado em agosto de 2005 depois de oito meses de estudos;
15 mil estampas enviadas por consumidores;
Cerca de 150 modelos produzidos;
70 mil usuários cadastrados, dos quais 30 mil ativos;
15 mil visitas diárias;
O consumidor tem em média 22 anos;
Apenas 7 pessoas operam o negócio;
Cada camiseta custa R$ 55,00;
Vende 2,5 mil camisetas por mês;
Faturamento chega a R$ 137 mil por mês.[5]

Capítulo 4

Importância das Redes Sociais no Negócio

Com a criação de novos meios de comunicação que não impõem limites entre as pessoas, as redes sociais são prova de que a estratégia de se atingir um determinado público de forma mais eficiente está na internet.

A popularização dessas redes no Brasil reflete uma tendência que está se consolidando com o passar do tempo, a de que o povo brasileiro hoje é um dos que passa mais tempo conectado e navegando nas redes sociais.

Em função desse movimento, as empresas têm investido cada vez mais nas suas estratégias de marketing que tenham esse público como alvo. Não estar atento a essa nova realidade é estar fora do próprio mercado.

4.1 – O Comércio Social

O comércio social representa o que seria o próximo passo do comércio eletrônico. Consiste em rotinas de vendas aliadas à geração de conteúdo colaborativo, que pode ser potencializado por meio da comunicação viral e coesa em redes sociais.[6]

Estrategicamente visa criar uma sinergia entre comércio, conteúdo e comunidade, pois a junção desses elementos podem ser preponderantes para qualidade das vendas, trabalhando com a fidelização de uma comunidade da marca.

São os principais passos para a implementação dessa estratégia:

Gerar demanda;
- Busca dos consumidores nas redes sociais ( orkut, facebook, twitter) para maior proximidade entre os consumidores e a marca;
- Gerar motivos para que o consumidor volte a interagir com o site.

Como exemplo dessas estratégias, podemos citar os concursos culturais, promoções e fóruns. Sendo assim, a navegação deve ser uma experiência para o usuário e não apenas um simples procedimento de compra on-line.

4.2 – O Exemplo da Camiseteria.com

O Camiseteria não é uma loja convencional, trata-se de uma “web 2.0” desde a confecção até o atendimento ao cliente.

O processo começa na Comunidade Virtual do Camiseteria que permite que o internauta envie designs de estampas de autoria própria para serem votadas por outros usuários no site da empresa. As mais votadas pelo público saem do computador e vão direto para a loja virtual. O autor da estampa escolhida recebe um prêmio em dinheiro e ainda ganha créditos no Camiseteria. Assim, o cliente deixa de ser apenas consumidor e passa a fazer parte também da produção da Camiseta que vai vestir.

A experiência de compra também é diferenciada. Os clientes são modelos do Camiseteria no site da loja. Eles enviam fotos vestindo o produto adquirido na comunidade virtual da empresa e se essa foto for aprovada, o cliente recebe R$2 em créditos para próximas compras além de ver sua imagem publicada no site da sua loja favorita.

Quanto à entrega do produto, o Camiseteria mantém um padrão estilizado e envia para o cliente sua compra com um cuidado especial. A embalagem única, estampada no estilo da loja, trazendo balinhas confeccionadas da marca “Camiseteria” presenteia o consumidor com uma atenção exclusiva que não é praticada usualmente pelo mercado.

Complementando esse tratamento, o Camiseteria ainda mantém um blog que serve como um espaço em que o consumidor pode ter acesso às novas estampas das camisetas e outras informações da loja e um Twitter que responde reclamações e sugestões e divulga, com exclusividade, as futuras promoções. [4]

Capítulo 5

A Camiseteria na Computação em Nuvem

A internet tornou-se parte da vida de bilhões de pessoas em todo o mundo. Muitas delas nem imagina o que se passa nos bastidores dessa estrutura e o que ela é capaz de oferecer.

Quando podemos entender o que a internet realmente é, vemos que o seu potencial é bem maior, e que muitas novidades revolucionarão ainda mais a vida contemporânea do que já fez até agora, isso tudo em menos de duas décadas depois do início da sua popularização.

Hoje, a grande rede mundial de computadores atinge cerca de 1,5 bilhão de computadores dos mais variados tipos, englobando novidades tecnológicas da atualidade como os telefones celulares dotados de vários recursos de processamento e comunicação de dados, televisores com tecnologia digital e interatividade, e até mesmo eletrodomésticos que estão sendo dotados de recursos jamais antes pensados no final do século passado.

Todas essas inovações acabam por utilizar a rede de dados da internet para que aconteçam tais novidades e com elas, a necessidade de conexão, cada vez maior.

O uso da computação em nuvem tem crescido consideravelmente nos últimos cinco anos, proporcionando mudanças no conceito computacional onde as capacidades tecnológicas podem ser escalonáveis , sendo utilizadas como um serviço, funcionando principalmente sobre plataformas de internet.

É atualmente classificada como um modelo emergente de desenvolvimento, estruturação e entrega que são capazes de fornecer soluções de TI em tempo real na grande rede de computadores. Esse modelo engloba uma série de conceitos tecnológicos que vão da arquitetura orientada a serviços (SOA), SaaS, virtualização de servidores, clusters, business process management (BPM), thin client, web 2.0 e compartilhamento de data centers.

No modelo de negócio da Camiseteria.com, onde é lançado um novo produto (ou novo modelo de estampa) a cada semana em média, e que comercializa de 2 mil a 4 mil camisetas por mês com uma média de 20 mil visitas por dia, a necessidade de uma infraestrutura para suportar as transações sem quedas tornou-se desafiadora. Segundo Fábio Seixas, o modelo de negócio da empresa seria inviável num mundo off-line. Qualquer indisponibilidade seria traduzida imediatamente em perdas de negócios.

Devido a dinâmica do marketing diferencial adotado pela Camiseteria, os volumes de tráfego no site se elevavam a cada mês. O site que era hospedado na provedora Locaweb, que compartilhava outros servidores necessitava de um serviço dedicado. Em três anos de operação foram necessários mais dois upgrades na infraestrutura.

Em 2008, com a oferta do serviço de computação em nuvem pela própria provedora, Locaweb, a migração do servidor de banco de dados foi imediata. Em seguida, todos os sistemas foram configurados e migrados para a nova infraestrutura. De acordo com Fábio Seixas, cerca de sete sistemas estão funcionando nos servidores da nuvem, com perspectivas de inclusão de novas máquinas na medida em que novas estratégias de marketing sejam inseridas no negócio, como parcerias com sites de comércio eletrônico e redes sociais.

Como exemplo dessa organização, a empresa opera atualmente com o site principal, além dos servidores para a administração da empresa, mais os recursos que permitam a integração com sites como o Twitter e Facebook, sistemas para acesso móvel, além dos servidores que suportem os sistemas que são replicados com empresas parceiras como o site Submarino.com.

Com esse movimento a Camiseteria.com registrou redução em mais de 40% dos custos em relação a sua infraestrutura inicial onde eram utilizados equipamentos dedicados.

Um outro exemplo de otimização dos recursos que são hoje ofertados com a infraestrutura de computação em nuvem, está o uso do e-mail do Google e do Google Apps em sua versão gratuita. Uma vez que a empresa possui menos de 10 funcionários, a redução dos custos com ferramentas de colaboração é relevante.

Capítulo 6

Perspectivas Para os Próximos Anos

Sabemos que as novas ferramentas, ditas de mídia social, estão surgindo e se estabelecendo cada vez mais rapidamente e com maior frequência. Neste cenário, seria demasiado pretencioso dizer o que nos espera para os próximos anos. Todavia, considerando as mutações evolutivas naturais, os altos investimentos, bem como a efetiva geração de negócios nos dá pistas de que a tendência é a de um crescimento exponencial.

A exploração desta estrutura de “poder social” deixou de ser exclusividade dos grandes grupos, para se tornar comum a qualquer pessoa e/ou empresa, independente de seu poder aquisitivo. A redução do custo de publicação possibilita a produção de conteúdos muito específicos também para pequenos públicos – que antes não justificavam a equação econômica. [8]

Em nosso estudo de caso, observamos como a Camiseteria.com conseguiu fazer muito mais com muito menos, combinando comunicação interativa com a facilidade de uso das ferramentas, desenvolvendo uma arquitetura participativa em redes que gerou resultados muito positivos.

Ao visualizar as mídias sociais como uma plataforma de negócios e estabelecer-se neste segmento a Camiseteria.com optou por inovar, explorando um nicho até então desconhecido e sujeito a potenciais prejuízos. Como um aluno aplicado, espera-se da empresa que ela continue explorando os benefícios da tecnologia, com enfoque em colaboração e divulgação, para atingir um número maior de fãs/clientes. Não sabemos quais serão as ferramentas da moda em 2015, mas podemos dizer que certamente estão sendo utilizadas com muita propriedade pelo pessoal da Camiseteria.com.

Especialistas concordam em um ponto: ainda não existe uma maneira certa ou errada de desenvolver uma estratégia de mídia social. “Eu acredito que as empresas devem avaliar e determinar que tipo de presença a mídia social deve ter: Quais são os objetivos e quais são as plataformas que irão usar? Isso é importante para uma estratégia organizacional. Idealmente, os esforços de vendas caberiam nesta estratégia mais abrangente”, diz McKee. E neste cenário de descobertas, ele finaliza com a seguinte frase: “a adição de uma estratégia de mídia social para o seu processo de vendas não é importante, creio que é essencial.” [7]